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    常見問(wèn)題及注意事項(xiàng)

    *我要怎么申請(qǐng)退貨?

    可在“會(huì)員中心”自行提交退貨申請(qǐng),“我的訂單”--“訂單管理”--“自助退貨”。

     

    *除質(zhì)量問(wèn)題外,特殊商品滿足以下條件均可在簽收七天內(nèi)辦理退貨

    1、大型家用電器:商品完好、證件齊全且未經(jīng)激活或使用;2、大件家具:商品完好、證件齊全且未經(jīng)使用;3、3C產(chǎn)品:商品完好,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、相關(guān)證書、票據(jù)齊全;必須沒有未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng),破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等痕跡,且未產(chǎn)生  難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡或者激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;4、精品類商品:商品完好無(wú)磨損,配件資料齊全且未經(jīng)使用。注:若寄回商品不符合上述7天無(wú)理由退貨情形,無(wú)法處理退貨,退貨商品將原路退回至您的收貨地址。

     

    *退貨商品寄到哪里?

    退貨申請(qǐng)通過(guò)后,您可以在”退換/售后-退貨詳情”中查詢商品寄回地址。同時(shí)我們也將會(huì)用短信通知的方式將退貨地址發(fā)送到您的手機(jī)上(為了能夠更快速的辦理退款,請(qǐng)及時(shí)在“退貨詳情”中填寫您的運(yùn)單號(hào)等物流信息)。

     

    *錢退到哪里?退貨后什么時(shí)候退?

    我們將在收到退貨包裹(商品返倉(cāng))3天內(nèi)辦理退款1、使用貨到付款、支付寶、線上儲(chǔ)蓄卡支付等其他支付方式將即時(shí)退款至零錢;2、信用卡支付、移動(dòng)端線上支付、原路退回到您的賬戶,按銀行規(guī)定7-15個(gè)工作日到帳。

     

    *退貨金額與商品金額不一致?

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    *零錢的錢怎么提現(xiàn)?

    可在“會(huì)員中心”-“提現(xiàn)中心”填寫提現(xiàn)申請(qǐng),將零錢余額轉(zhuǎn)到您的儲(chǔ)蓄卡(提交成功后3-5個(gè)工作日到賬),信用卡不支持提現(xiàn)。

     

    *關(guān)于部分特殊商品不支持退貨說(shuō)明:

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